evidence

Knowledge tools for People working Smart

Faccio questi conteggi manualmente da 15 anni, anche se non è comodissimo io posso arrangiarmi, ora vorrei che i miei collaboratori fossero autonomi in questo compito in modo che io mi possa dedicare a vendere, ma so bene che senza strumenti adeguati ci sarebbero errori anche importanti.

Concessionario Auto

esistono per il mio lavoro diverse soluzioni generaliste, tuttavia il mio modo di lavorare è diverso da quello dei miei concorrenti e una soluzione standard è troppo complessa e onerosa per me, mi occorrono solo alcune funzioni di quelle disponibili e alcune del tutto nuove.

Imprenditore

Soluzione:

Costruzione di applicazioni su analisi delle esigenze e test continuo delle funzionalità

Quando conviene:

Vuoi avvantaggiarti delle tecnologie per fare di più e meglio, in sicurezza.

Vantaggi:

• velocità: efficienza nel gestire grandi moli di operazioni
• sicurezza: limita l'errore umano
• migliora l'ingresso di nuovo personale
• distribuisce conoscenza e processi standard nell'organizzazione
• risposta più veloce alle esigenze del cliente

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Per la mia azienda non voglio solo un sito vetrina, voglio offrire servizi ai miei clienti attraverso il web.

Imprenditore settore energia

Per il mio sito voglio potermi arrangiare a modificare tutti i contenuti!

Imprenditore settore telecomunicazioni

Un CMS è tanto più efficiente quanto più è specializzato.

Wikipedia

Soluzione:

i componenti di un sito web efficace(ottimizzato e su misura) sono:

• semplicità: sia per i visitatori, che devono trovare ciò che cercano velocemente, quanto per i motori di ricerca
• ricchezza informativa: sul prodotto, le sue caratteristiche e i vantaggi che comportano
• servizi: pre e post vendita diversificano e completano la tua offerta

Un esempio di servizio pre vendita è il Configuratore di Prodotto, una applicazione nel tuo sito che permette ai tuoi clienti di conoscere quali opzioni sono disponibili per la famiglia di prodotti che interessa loro oppure permette loro di scegliere il prodotto corretto per le loro esigenze in autonomia, senza bisogno di personale dedicato a spiegare e vendere il prodotto.

Un altro esempio è il catalogo dei prodotti ricercabile e completo di dettagli dei prodotti a cui aggiungere evoluzione come il collegamento del catalogo a siti specializzati del settore in modo da ottenere visibilità su nuovi mercati o l'esportazione in PDF per l'uso offline o ancora l'acquisto diretto (e-commerce).

E' poi possibile migliorare le fasi di assistenza post-vendita utilizzando il sito per informare il cliente(knowledge base, FAQ, wiki) o dare supporto diretto(forum) o fidelizzare(blog, newsletter, CRM).

Molti piccoli portali fanno ricorso a CMS di tipo generico per ottimizzare i costi; per quanto un CMS possa essere progettato per essere flessibile(cosa che comporta complessità intrinseca e quindi un costo), un sito basato su questa struttura presenta un aspetto poco personalizzato e poco efficiente, visibilmente inadatto alle unicità del business e dei clienti reali.
Analogamente i contenuti saranno sempre ancorati a quanto previsto da chi ha progettato il CMS e non alle esigenze di chi pubblica il sito.

La Nostra soluzione di gestione contenuti è estremamente semplice per l'amministratore ma soprattutto permette di creare siti ottimizzati per l'esperienza del vostro cliente in modo da ottenere la massima resa pubblicitaria da ogni visita.
Otteniamo questo risultato tagliando funzioni superflue che complicano la manutenzione, concentrandoci sulle reali necessità del progetto e lasciando dove necessario, totale libertà di usare pienamente le tecnologie disponibili per fornire il massimo risultato(con moduli e personalizzazioni).

Quando conviene:

Il tuo prodotto può essere valorizzato da servizi al contorno che lo rendano ancora più efficace e facile da usare per i tuoi clienti, in certi casi, il servizio accessorio al prodotto è determinante nella scelta d'acquisto.

Vantaggi:

• usabilità: costruito per essere consultato facilmente
• velocità: mostriamo rispetto del tempo che il cliente ci dedica
• informazioni chiare e complete
• efficacia sui motori di ricerca
• riflettere una mentalità orientata alla chiarezza informativa, costruisce un rapporto di fiducia con il cliente

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Voglio offrire un servizio di notifica ai miei clienti, che sono centinaia in tutta provincia, ma usare la posta è costoso e spesso le lettere nemmeno arrivano, molti non hanno o non consultano l'email.

Agente assicurativo

Soluzione:

Partendo dal database dei clienti, recuperiamo il numero di cellulare dei clienti e notifichiamo usando gli SMS.

Quando conviene:

Quando si offrono servizi a scadenze regolari ad un numero elevato di clienti in una area geografica vasta.

Vantaggi:

• risparmio, un SMS costa 4 cent
• notificare i clienti diventa questione di pochi click
• migliore relazione con il cliente

Devo sapere se la nuova linea di prodotti introdotti quest'anno sta andando meglio della vecchia, devo conoscere la redditività di un cliente e magari l'andamento di una categoria di clienti.

Imprenditore

Ho un certo numero di clienti, ma per servirli meglio vorrei un sistema in cui annotare le esigenze che emergono in fase di assistenza e vendita per poterle analizzare, condividere tra le persone, trovare soluzioni nuove.

Imprenditore

Soluzione:

Costruzione di un database di clienti in cui annotare le tipicità di ciascuno e dotarsi di strumenti(Trouble Tickets, Potentials, Vendors, Service Contracts, Services, Products) per supportare le esigenze che emergono e ottimizzare assistenza e processo di vendita. Conoscendo meglio la propria base di clienti è possibile suggerire soluzioni più mirate. Potendo monitorare una base dati consistente è possibile pianificare, controllare(Reports), realizzare notifiche in risposta ad eventi.

Puoi poi automatizzare ulteriormente integrando attività amministrative, contabili, logistiche e produttive.

L'aspetto tecnologico tuttavia, non rappresenta una soluzione da solo, per essere profittebole è richiesto invece uno sforzo da parte dell'organizzazione per definire le sfide, gli obiettivi e determinare in che modo la tecnologia possa divenire parte della soluzione.

Se una iniziativa di tipo CRM non viene approcciata dal punto di vista di comprendere le esigenze e il contesto, sviluppando lo strumento di conseguenza, i risultati saranno deludenti.

Poi stare certo che è deltutto improvabile che un prodotto CRM standard sia perfetto per le esigenze della tua realtà aziendale out of the box. Tuttavia, puoi ottenere un ottima configurazione senza sprecare risorse semplicemente perché conoscere a fondo il tuo business è ciò che fa la vera differenza.

Quando conviene:

Hai molti clienti e ti avvali di collaboratori per l'assistenza e la vendita ma le informazioni sui bisogni dei clienti tendono a disperdersi.

Vantaggi:

• le informazioni non si disperdono
• è possibile analizzare i dati per prendere decisioni critiche in modo informato
• vendita più mirata

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Ho un magazzino di 5000mq e molti articoli sono obsoleti, non vengono più prodotti, come faccio a far trovare i miei prodotti ai ricambisti?

Azienda settore Automotive

L'ecommerce deve avere il catalogo aggiornato, ma non posso dedicare tempo per farlo a mano!

Media Impresa Commerciale

Voglio poter applicare sconti e promozioni in modo semplice e flessibile.

Negoziante

Soluzione:

Per rispondere alle necessità dei nostri clienti abbiamo sviluppato soluzioni integrate che permettono di:

• imporate dal gestionale prodotti, prezzi e giacenze
• sviluppato una interfaccia usabile che permette di applicare forme di scontistica complessa

inoltre puoi contare su assistenza dedicata e veloci tempi di risposta per realizzare differenziazioni della piattaforma base.

Quando conviene:

Proponi prodotti innovativi o di nicchia, sei preparato a gestire clienti da tutto il territorio nazionale.

Vantaggi:

• un ulteriore canale distributivo, sempre più utilizzato
• accedi a un mercato che premia i prodotti particolari o unici

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Il mio catalogo ha un alto turnover, tutti i mesi molti prodotti entrano, altri escono e altri ancora di cui cambiano spesso le loro caratteristiche. Evitiamo di ristampare il catalogo usando un tablet.

Media Impresa Commerciale

Come si vede il mio sito su un iPhone?

Negoziante

Soluzione:

Sostituisci o affianca al catalogo stampato un catalogo digitale che si aggiorna automaticamente sulla base del tuo database di prodotti e rendi più efficace la tua forza vendite con uno strumento che permette di chiudere immediatamente l'ordinazione.

Quando conviene:

I nuovi dispositivi hanno caratteristiche quali la dimensione e lo schermo touch che li rendono adatti ad usi innovativi rispetto ai PC tradizionali, sostanzialmente sostituendo la carta stampata con l'interattività e la flessibilità dei calcolatori potenziato dall'accesso ai dati via broadband internet, dati di utilità generica, come ad esempio le rilevazioni metereologiche, oppure i tuoi dati, quelli della tua azienda: riesci ad immaginare quanto innovativo questo strumento possa essere? alcuni esempi:

• Informare
• diffondere contenuti di Marketing
• Canale di vendita
• Entertainment

il tipo di applicazione determina necessità diverse, per soddisfarle nel modo più economico e produttivo si possono scegliere soluzioni tecniche differenti.

Vantaggi:

• i clienti ma soprattutto gli Agenti in mobilità, possono proporre l'offerta più aggiornata
• puoi diminuire o anche sostituire le spese di stampa dei cataloghi tradizionali

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Il progetto è in forte ritardo e ho bisogno di uno sviluppatore in più che mi faccia attraversare il guado

Imprenditore settore IT

Soluzione:

Contratto o accordo time and materials

Quando conviene:

Formare uno sviluppatore richiede molti anni di duro lavoro e investimenti, quando il tempo stringe e servono i risultati, puoi salvare il rapporto con il tuo cliente affidandoti ad un professionista che abbia maturato l'esperinza necessaria a traghettare il progetto fuori dalle sitazioni difficili in cui è giunto.

E' nell'interesse di tutti completare con successo il progetto, costruire una relazione di fiducia, basato sul rispetto delle competenze e dei ruoli.

Vantaggi:

• disponibilità di expertise immediata
• disponibilità a trasferta in loco garantisce la massima efficienza comunicativa
• nessun costo fisso

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